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物业管理
编制物业管理标书的项目和要求 2
作者:乐泰    编辑:    来自:乐泰艺术培训学校    浏览:1150次    发布:2009/12/11 [ 字号: ]
(3) 内部管理运作制度,主要包括:
① 员工行为规范;
② 培训制度;
③ 考核制度;
④ 奖惩制度;
⑤ 回访制度;
⑥ 来访,投诉处理制度等。
2、 根据目标物业,确定各管理岗位工作人员的职责
管理岗位主要有:
① 保安;
② 机电维修;
③ 清扫保洁;
④ 园林绿化;
⑤ 电梯操作;
⑥ 社区文化。
五、管理目标,经营管理宗旨、方针
投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨,便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时,提出管理目标:树立“服务至上,客户第一”的管理思想,达到一流管理、一流形象、一流效益,一促进后期的楼宇销售;提出管理经营方针:保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主,多种经营,求得自身的生存与发展。
六、便民服务措施
物业管理是有偿的服务活动,这是其性质所决定的;然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益,而是要正确处理好社会效益,环境效益与经济效益三者的关系,使之有机的统一。一些物业管理企业,在开展物业管理有偿服务的同时,还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项,深受业主的欢迎和好评。
七、社区文化
随着一幢幢楼房的建好,新的社区环境形成,人们从熟悉的环境般到不熟悉的环境,特别是老年人的“高楼病”多了,孩子也变得孤独了。为此,社区文化的重要性越来越被老百姓看中,成为购房中的一个重要因素。物业管理企业在写投标书时,应认真考虑到社区文化的开展,制定有关社区文化制度,安排好各类社区文化活动,使住宅小区内的业主不仅享受到物质文明,也享受到精神文明。
八、管理指标的承诺
物业管理是新生事物。国家为了规范和指导物业管理,对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业,针对目标物业,对照国家有关规定,向业主委员会作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺:
⑴ 房屋及配套设施的完好率;
⑵ 房屋零修,急修及时率;
⑶ 维修质量合格率;
⑷ 清洁保洁率;
(5) 道路车辆完好率;
(6) 小区治安案件发生率;
(7) 业主综合服务满意率;
(8) 绿化完好率;
(9) 重复维修率;
(10) 住户有效投诉率等。
九、档案资料的建立和管理
为了使物业管理规范化、程序化,为了对物业管理状况进行连续化记录,并保留资料,需要建立档案资料管理。投标的物业管理企业应对建立档案管理制度提出相应的设想:是否建立单独的档案室,还是放在办公室合署办公;派几位同志负责档案管理;管理的程序图;采用什么样的管理制度,是否实行现代化、系统化、科学化、规范化的电子计算机管理档案等等。
十、提高物业管理水平的新设想
物业管理企业在对目标物业进行投标时,也需要表明本企业对未来的物业管理上水平、创一流、达国优提出一些设想,使人们感到实实在在,同时又大胆创新。例如,某物业管理企业对目标物业经过调查之后,对未来目标明确提出,接管后一年达到市优,两年达到省优,三年达到国优,在达到国优的同时,一定通过ISO9002贯标,使物业管理质量标准化、规范化令人可敬、可佩、可信。
十一、物业管理企业愿意接受的有关奖罚
作为投标的物业管理企业,在系统地阐述了本企业对目标物业管理的各项设想,措施之后,需要在最后进行高度的概括和承诺。即向业主委员会承诺自己有能力,有决心管理好目标物业,并表示管理好了怎么办,管理不好愿意承担什么处罚。例如,某物业管理企业在对待奖惩最后表态:有信心、有能力管理好住宅小区,管理好了以后并不是为了追求更多的奖金,而是追求更多的任务;如果管不好,一年以后便自动退出来,并承担标书里的经济惩罚。
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