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物业管理
物管企业扩大管理规模需谨慎 2
作者:乐泰    编辑:    来自:乐泰艺术培训学校    浏览:1262次    发布:2009/12/12 [ 字号: ]
人才储备,除了培训之外,还应根据物业管理类型考虑技术类、管理类人员的适度比例,注意建立积极有效的留用人才机制,合理地安排好员工的工资福利待遇,实施内部激励机制,充分调动员工的工作积极性;另外,做好员工“软福利”安排也是企业留用人才的有效手段。所谓“软福利”,就是能够进一步协调工作和生活之间关系的各种便利,如在企业内部提供工作餐、带薪休假、旅游等,甚至有理发和修鞋等杂项服务等。这些福利能使公司表现出较浓的人情味,使员工感受到企业的和谐温馨,不愿离开。

三、标准化管理是企业扩大管理规模的重要手段

物业管理行业作为服务性的第三产业,除具有服务业共性的要求外,还具有其独有的特性,如管理对象的多样性,服务对象的多层次性等,因此,市场的细化是物业管理行业发展的必然趋势。为适应市场细化对物业管理企业管理服务水平不断提高的需求,规范物业管理服务标准和作业标准,是物业管理企业改善服务质量、提高客户满意度的重要手段,即实施标准化管理。随着物业管理企业管理规模的不断扩大,物业管理类型的多样性、服务对象的多层次性将成为企业管理中的突出特色之一,市场细化的要求将日趋强烈,客户的服务要求日趋高涨,这些都将使得物业管理企业去选择标准化管理这一手段,去规范企业的经营行为,为企业的内部运营管理和客户的监督消费提供一个两者都可以把握的尺度,增强物业管理企业管理服务的可信度和透明度,提高企业的社会知名度和美誉度。

物业管理企业在制定企业标准化管理制度时,应遵循科学、先进、适用的原则,标准体系结构和内容的设计应具有系统性、完整性、前瞻性和可操作性,应涵盖物业管理工作的方方面面,物业管理各项服务的质量和管理标准与作业规范应有机结合并形成一体化,达到企业内部统一服务标准,统一作业要求,实现内部质量管理自我评价与服务质量社会评价相一致。在标准化管理中,物业管理服务标准的定位,一要反映市场供求关系;二要把握客户期望值;三要控制企业服务成本,如此,才能较好地体现为客户服务的实效,以服务赢得客户的信任。

四、区联管理是企业扩大管理规模的必由之路

笔者这里所提出的区联管理的概念,主要是为了区别与其他同行所提出的区域化管理在概念上的不同。地区化管理不同于区域化管理以城市现行行政区域设定物业区实行物业管理,区联管理是将空间联系较为便利的若干物业管理类型相同的管理项目划定为一个管理组合,以其中一个居于相对核心地位的管理项目为中心,对整个管理组合进行统筹管理的管理模式。它与中海物业几年前创造的“1拖N管理”管理模式——确定一个资深的小区管理处为区域管理中心,由它对周边小区新管理处实行统筹管理有着细微的差别,即因管理项目地理位置的实际状况它的空间跨度更大,但在管理模式上,汲取中海物业“1拖N”管理的精髓:实行工作统一安排、分头实施;人员统一调度、分点驻守;管理统一标准、分片服务;财务统一收支、分别核算“4统4分”的管理模式。从中海物业管理的实践看,“1拖N”管理使管理服务趋于规范化,使管理与维修人员配比降低了22%,提高了专业设备的使用率,新小区的开办费平均减少了2成以上。

区联管理通过“4统4分”的管理模式,有利于物业管理企业发挥人才优势,改变人才、技术分散的格局,实现企业对人力资源的重新组织与调整,将分散的人才资源实行优化组合,集中企业人才优势,进行专业化分工,使人才形成最佳结合;它还可以让企业集中资金、人才、技术力量等优势,在重点搞好物业管理服务的同时,企业可以根据自身的优势,扩大经营范围,开展诸如销售代理、租赁代理、中介、维修经营等多种经营业务,向业主提供一些常规服务外的专项服务、特约服务,如学生接送、代请保姆、家教等,增加资金来源,弥补物业管理服务收费的不足,壮大企业的经济实力,进而实现企业发展的良性循环。

因此,区联管理在物业企业扩大管理规模过程中,对降低管理成本,规范管理服务,提高企业形象作用重大。

物业管理企业在扩大管理规模过程中,除了要注意以上几个问题外,还要注意建立良好的供应商体系,提高采购产品的质量,降低采购成本;适时地引进先进的科学技术手段,如楼宇智能系统、物业管理软件系统等,尤其是在区联管理中信息的及时交流沟通,人员、作业的调度等方面,如果使用物业管理软件系统就会收到事半功倍的效果。

总之,物业管理企业走扩大管理规模的道路,向规模发展要经济效益,是物业管理企业发展的必然趋势之一,希望我们更多的企业能够通过扩大管理规模,最大限度地创造经济效益,带动企业的健康发展。


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